Deze procedure beschrijft hoe een gebruiker een Animeta-account kan laten verwijderen en wat daarbij met de aan het account gekoppelde persoonsgegevens en overige gegevens gebeurt. Het verwijderen van een account en het uitoefenen van het recht op gegevenswissing op grond van artikel 17 AVG zijn niet noodzakelijk hetzelfde. Een verzoek tot accountverwijdering wordt tevens als verzoek tot gegevenswissing behandeld voor zover dit uit het verzoek blijkt of wettelijk vereist is.
1. Hoe vraag je verwijdering aan?
Gebruikers kunnen verwijdering van hun Animeta-account aanvragen via:
- de app: Instellingen > Account > Account verwijderen;
- animeta.app; of
- de supportkanalen in de app.
2. Wat wordt verwijderd of gedeactiveerd?
Bij accountverwijdering worden, voor zover geen geldige grondslag of noodzaak voor verdere verwerking bestaat, de aan het account gekoppelde persoonsgegevens verwijderd, geanonimiseerd, ontkoppeld of gedeactiveerd. Dit betreft in beginsel:
- de accounttoegang, actieve authenticatiesessies en gebruikersidentiteit;
- push tokens en notificatievoorkeuren die aan het account zijn gekoppeld;
- profiel- en contactgegevens die niet langer noodzakelijk zijn;
- AI-chatgeschiedenis, prompts en andere aan het account gekoppelde AI-gegevens, voor zover geen geldige grondslag voor verdere verwerking bestaat;
- herleidbare AI-indexgegevens, embeddings en vector-databaserecords, die waar nodig worden verwijderd, ontkoppeld of opnieuw opgebouwd overeenkomstig de technische verwijderprocedure;
- de toegang van de gebruiker tot dieren, documenten en andere gedeelde gegevens.
Het verwijderen van de toegang van een gebruiker tot gegevens betekent niet noodzakelijk dat de onderliggende gegevens zelf worden verwijderd indien deze tevens rechtmatig beschikbaar moeten blijven voor andere gerechtigde gebruikers.
3. Wat kan bewaard blijven?
Bepaalde gegevens kunnen na accountverwijdering geheel of gedeeltelijk worden bewaard indien en voor zover verdere verwerking noodzakelijk of wettelijk toegestaan is. Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- diergegevens, medische records, documenten of andere gedeelde gegevens die tevens rechtmatig worden gebruikt of beheerd door andere gerechtigde gebruikers;
- gegevens die noodzakelijk zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of bewaarplichten;
- audit-, beveiligings- en misbruikpreventiegegevens, voor zover verdere bewaring noodzakelijk en gerechtvaardigd is;
- gegevens die noodzakelijk zijn voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen;
- gegevens die zodanig zijn geanonimiseerd dat deze niet langer als persoonsgegevens kunnen worden aangemerkt; en
- gegevens in back-ups totdat deze overeenkomstig het reguliere back-up- en retentiebeleid worden overschreven of verwijderd.
Voor zover gedeelde diergegevens, medische records of documenten na accountverwijdering beschikbaar blijven, worden persoonsgegevens van de verwijderde gebruiker verwijderd, geanonimiseerd of ontkoppeld voor zover verdere koppeling aan die gebruiker niet noodzakelijk is.
Back-ups worden in beginsel niet afzonderlijk of actief aangepast naar aanleiding van een verwijderverzoek. Verwijderde persoonsgegevens verdwijnen uit back-ups zodra deze overeenkomstig het reguliere back-up- en retentiebeleid worden overschreven of verwijderd en worden gedurende die periode niet opnieuw voor reguliere operationele doeleinden beschikbaar gemaakt, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor herstel, beveiliging of het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Reden voor verwijdering
Een gebruiker is niet verplicht een reden op te geven voor het verwijderen van zijn of haar account. Animeta kan de gebruiker op vrijwillige basis vragen naar de reden voor verwijdering om de dienstverlening te evalueren en verbeteren. Het niet verstrekken van een reden staat de behandeling van het verwijderverzoek niet in de weg.
5. Verwerkingstermijn
Animeta behandelt verzoeken tot accountverwijdering zonder onnodige vertraging. Voor zover een verzoek tevens kwalificeert als een verzoek tot gegevenswissing of een ander verzoek van een betrokkene op grond van de AVG, reageert Animeta in beginsel uiterlijk binnen één maand na ontvangst van het verzoek.
Indien de AVG toestaat deze termijn te verlengen, informeert Animeta de gebruiker binnen de oorspronkelijke termijn over de verlenging en de reden daarvan.
6. Identiteitscontrole
Indien Animeta redelijke twijfel heeft over de identiteit van de persoon die een verwijderverzoek indient, kan Animeta aanvullende informatie vragen die noodzakelijk is om de identiteit van de verzoeker en diens bevoegdheid met betrekking tot het betreffende account te bevestigen.
Animeta vraagt daarbij niet meer aanvullende persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de verificatie.
7. Gedeelde dieren en gegevens
Indien een dierprofiel of bijbehorende gegevens door meerdere gerechtigde gebruikers worden gebruikt of beheerd, leidt verwijdering van het account van één gebruiker niet automatisch tot verwijdering van het dierprofiel of alle daaraan gekoppelde gegevens.
In dat geval wordt de toegang van de verwijderde gebruiker beëindigd en worden diens persoonsgegevens verwijderd, geanonimiseerd of ontkoppeld voor zover verdere verwerking daarvan niet noodzakelijk is, terwijl de betreffende diergegevens beschikbaar kunnen blijven voor andere gerechtigde gebruikers.
8. Abonnementen
Het verwijderen van een Animeta-account beëindigt niet automatisch een abonnement dat via de Apple App Store, Google Play of een andere externe aanbieder is afgesloten. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het afzonderlijk beëindigen van een dergelijk abonnement via de betreffende aanbieder.
Accountverwijdering laat reeds ontstane betalingsverplichtingen en overige wettelijke of contractuele verplichtingen onverlet.
9. Nieuwe registratie met hetzelfde e-mailadres
Indien na verwijdering opnieuw een account wordt geregistreerd met hetzelfde e-mailadres, wordt dit in beginsel als een nieuwe registratie behandeld. Een eerder verwijderd account, de bijbehorende toegang en verwijderde persoonsgegevens worden niet automatisch hersteld.
Gegevens die overeenkomstig artikel 3 rechtmatig zijn bewaard, kunnen daardoor niet automatisch opnieuw aan het nieuwe account worden gekoppeld.